Все современные магазины, безусловно, признают, что клиент всегда прав – но большей частью это лишь формально. А вот на деле большинство из них, скорее, придерживается старой доброй поговорки: «со своим уставом в чужой монастырь не лезь». Магазины открыты для публичного доступа, но на своей территории они требуют от своих посетителей соблюдать определенные запреты, которые вводят для обеспечения своих интересов.
Суровый охранник может «настоятельно» напомнить покупателю о его обязанности подчиняться правилам магазина, а в крайнем случае – отказать в обслуживании. Но всегда ли магазины сами соблюдают правила, предписанные законом?
Приведу ряд известных запретов, применяемых магазинами в отношении покупателей, которые на самом деле абсолютно незаконны.
Незаконные требования в магазинах
Запрет проходить в торговый зал со своими личными вещами
Нередко на входе в зал самообслуживания стоит охранник, который не пропускает граждан с большими пакетами и сумками. В качестве компромисса им предлагается оставить свои вещи в камере хранения. Понятно, что магазин преследует свою цель – максимально защититься от воровства товара, но покупатель абсолютно не обязан помогать в этом магазину. Если он не хочет передавать свои вещи в камеру хранения, никто его принуждать не вправе, т.к. по закону договор может заключаться исключительно по добровольному согласию.
Запрет входить в торговый зал без тележки магазина
Некоторые супермаркеты вводят такое правило – опять-таки в целях своей безопасности: тележка прозрачна и охранникам проще выявить неоплаченный товар. Но и здесь закон встает на сторону покупателя: ему не вправе отказывать в обслуживании лишь на том основании, что он не взял тележку или корзинку при входе в магазин. С точки зрения закона, любой розничный магазин – это форма заключения публичного договора купли-продажи. А публичный договор возлагает дополнительные обязанности на продавца: в частности, он не вправе отказать в заключении договора гражданину, который намерен сделать покупку для своих личных нужд. Поэтому отказ магазина продать товар посетителю без тележки – это явное нарушение закона.
Запрет на фото- и видеосъемку в торговом зале
Частенько в магазинах можно увидеть предупредительные надписи: «фото- и видео запрещено». А порой и без такой таблички охранник может потребовать от покупателя прекратить съемку, т.к. это нарушает правила магазина. Однако подобный запрет не основан на законе, а потому покупатели могут абсолютно спокойно его игнорировать. Видео- или фотосъемка товара – это не что иное, как одна из форм получения информации. А закон не только это не запрещает, а наоборот, указывает в числе важнейших прав потребителей. Запретить можно лишь получение информации, которая составляет тайну, охраняемую законом. Но ценники и оформление витрин в магазине ничуть не являются тайной, т.к. каждый свободно может зайти в зал и ознакомиться с ними.
Запрет на покупки ниже определенной суммы
В погоне за прибылью некоторые магазины начинают вводить т.н. минимальную сумму чека: покупателю отказываются пробить товар, если его стоимость ниже заявленного порога. В итоге небольшие покупки попросту исключаются: человеку приходится добирать товар до нужной суммы, даже если он в нем не особо нуждается. Разумеется, такие ограничения противоречат закону. Во-первых, вышеуказанной норме о публичном договоре: продавец не вправе отказаться от заключения договора при наличии возможности его исполнить. А во-вторых, продавцам запрещено обусловливать продажу одного товара приобретением дополнительно другого товара.
Запрет на обналичивание подарочного сертификата
Многие торговые точки, продав подарочный сертификат на приобретение своих товаров, впоследствии выставляют целый ряд запретов для тех, кто хочет этим сертификатом воспользоваться. В частности, запрещают покупателю получить деньги за сертификат обратно, если он не выбрал ничего подходящего для себя из товаров магазина. Между тем, суды встают на сторону покупателей: ведь по закону они могут в любое время отказаться от договора и потребовать возврата уплаченного аванса.
Если к вам применяют незаконный запрет – это повод пожаловаться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
То ужасное чувство, когда мама оставила с тележкой в очереди, а сама ушла ещё что-то взять — преследует нас с самого детства. Да что и говорить, ведь многие взрослые, попав в нестандартную ситуацию в магазине, впадают в ступор.
Что можно и нельзя делать в магазине?
Вскрыть упаковку, чтобы проверить её содержимое? Если это, скажем, футболка в упаковке, заклеенной клейкой лентой, то — можно, при условии, что будет обеспечена полная сохранность товара. А вот вскрывать фабричные упаковки с продуктами питания — категорически запрещено. После того, как вы откроете пакет молока или коробку печенья, вам придётся за них заплатить.
Я хочу съесть это яблоко прямо сейчас, а потом уже заплачу. Можно? Нельзя! До факта оплаты, товар является собственностью магазина. Оплата производится на кассе. Так что потерпите пару минут: во-первых, яблоко будет казаться ещё вкуснее; во-вторых, это не стоит административного штрафа.
Кстати, имеют ли право продавцы или охранники проводить обыск? Не имеют. Максимум — могут попросить предъявить документы, но только охранники. Попытка обыска будет расцениваться, как покушение на свободу покупателя. Правда, если требование «показать содержимое сумки» будет подкреплено показаниями свидетелей предполагаемой кражи или видеозаписью, то охранники всё же могут заглянуть в Ваш багаж. Если в магазине отсутсвует охрана, но Вас, конечно неоправданно, заподозрили в умыкании товара, то дело встанет до приезда полиции.
Можно зайти в магазин за 5 минут до закрытия? Можно. Продавец обязан предупредить посетителей за 10 минут до окончания работы магазина. Но все покупатели с товаром на руках должны быть обслужены.
А можно с мороженым, собакой и на роликах? По порядку:
С мороженым — можно, но если Вы случайно испачкаете товар, придется за него заплатить.
С собакой (даже с кошкой) — нельзя, только если это не собака-(или кошка-)поводырь.
На роликах — можно. Раскроем один из главных обманов детства: на самом деле, большинство перечеркнутых иконок носят рекомендательный характер.
А если я что-то сломал/разбил/порвал/физически и морально уничтожил? Умышленно или по неосторожности — обязаны возместить стоимость. Вас толкнули или у тележки вдруг заело колесо — ничего никому не должны.
Кто несёт ответственность за оставленные мною вещи? Если вы положили их в специально отведённые под это дело ячейки или оставили работнику магазина, после чего получили ключ/жетон, то ответственность несёт администрация. Ключ/жетон — это подтверждение договора о хранении Ваших вещей. В противном случае — что, так сложно было открыть-положить-закрыть?
Меня могут не обслужить? Существует такой термин, как «публичный договор». Заходя в магазин, Вы заключаете этот договор и, по умолчанию, Вам не имеют права отказать. Единственное — если где-то внутри висит табличка с надписью, на вроде: «сотрудники магазина вправе не обслуживать любого без объяснения причин», то постарайтесь быть повежливее, либо посетите другой магазин.
Кстати, что ещё могу запретить в магазинах?
Запрет на выдачу бесплатных пакетов в магазинах России
РСПП выдвинул предложение о запрете выдачи в магазинах бесплатных пакетов. Они обратились в Минприроды с конкретными пунктами его реализации. Представители возмущены уровнем загрязнения атмосферы из-за этого товара и тотальным распространением во всех городах страны. В одной столице каждый год используется более 100000 тонн пакетов. И только малая часть этого попадает в переработку, остальные же все больше и больше загрязняют Москву и область. В мегаполисе и без того хватает разных способов загрязнения окружающей среды, а помешательство населения на пакетах, которые еще и бесплатно раздают, только усугубляет проблему.
Предлагается отмена бесплатной выдачи упаковочных материалов и постепенное повышение их стоимости, чтобы свести использование к минимуму. В будущем планируется полный переход на использование только экологически чистой продукции и полный отказ от бионеразлагаемых материалов. В Европе уже используются новые пакеты. В развитых государствах давно вводятся особые ограничения даже на производство продуктов, которые не соответствуют экологическим нормам. А в некоторых странах существует специальный налог, который сокращает использование некачественной упаковки.
